Услуги «Контакт – центра»
В Казахстане действует Информационно-справочный центр Министерства труда и социальной защиты населения РК. Данная услуга на базе Государственного центра по выплате пенсий (ГЦВП) была внедрена в целях улучшения информационного обслуживания граждан по вопросам социально-трудовой сферы. Информацию можно получить быстро, легко и главное - бесплатно по телефону или через Интернет. Любой желающий может обратиться в Контакт-центр министерства через web-портал, позвонить со всех номеров телефонов РК и со всех мобильных операторов связи на единый бесплатный короткий номер 1411. Следует отметить, что звонки со всех телефонов и операторов сотовой связи являются бесплатными. Также можно отправить бесплатное SMS на номер 1411 и получить информацию о вакансиях рабочих мест в вашем населенном пункте. После запроса на ваш мобильный телефон будет выслано сообщение с контактной информацией работодателей, у которых имеются вакансии по запрошенной специальности. Формат SMS: *работа*код города*специальность.
Основные услуги, оказываемые Контакт-центром, - это информационная поддержка процессов социального обеспечения получателей пенсий и пособий, инвалидов; оказание помощи в трудоустройстве; предоставление справочно-информационных услуг работодателям и многое другое.
Актуальные вопросы:
Начисления пенсий и пособий (расчет среднемесячного дохода, ошибки записей в трудовых книжках, архивных справках, период учета стажа работы, отнесение к льготируемым категориям).
Порядок получения пособий тружениками тыла и многодетными семьями. Вопросы возврата обязательных пенсионных взносов, несоответствие документов и требования к архивным документам, прекращение/восстановление выплаты, возобновление/прекращение выплат при въезде/выезде за пределы РК, консульский учет.
Порядок перечисления социальных отчислений, возврат ошибочных платежей, назначение и расчет среднемесячного дохода, получение адресной социальной помощи, льготы малообеспеченным семьям и т. п.
Единовременная выплата за счет средств государственного бюджета, определяемая как разница между суммой фактически внесенных обязательных пенсионных взносов с учетом уровня инфляции и суммой пенсионных накоплений в накопительном пенсионном фонде на момент приобретения получателем права на пенсионные выплаты (госгарантия) и др.
О деятельности Информационно-справочного центра рассказывает первый заместитель генерального директора Государственного центра по выплате пенсий Министерства труда и социальной защиты населения РК Сауле Дюсенова. подробнее
